以“四心”化积怨 用真情换舒心

　　一位曾参与三线建设的老人，一段跨越三十余年的历史遗留问题，一次从持续反映诉求到安享晚年的暖心转变。在宜昌市西陵区北苑街道东山花园社区，基层工作者用“耐心倾听、诚心助力、暖心关怀、用心感化”的“四心”工作法，成功帮助陈奶奶（化名）走出执着、回归正常生活，为化解历史积案、提升基层治理效能提供了一个充满温度的“西陵样本”。

　　从“闭门羹”到“掏心窝”：耐心倾听搭建信任桥梁

　　陈奶奶是参与过三线建设的老职工。上世纪九十年代以来，因与原单位存在历史遗留问题未得到解决，她长期通过多种渠道持续反映诉求。多年来，她对基层工作人员充满不信任，拒绝沟通，坚持“向上找”。

　　“沟通的大门是紧闭的，但我们相信，每一次叩门都是破冰的可能。”北苑街道、东山花园社区的干部没有气馁。他们建立常态化沟通机制，坚持定期上门或邀请到社区，安排专人专注倾听她数十年的委屈与纠葛。工作人员不打断、不争论，在日复一日的倾听中同步疏导情绪。

　　“我们不是简单地听完就算，而是要让她感受到，诉求被真正‘听见’了。”正是这种无条件的接纳，逐步消解了陈奶奶的对抗情绪，为后续的对话搭建起最基础却也最珍贵的信任。

　　从“孤军奋战”到“有依靠”：诚心助力厘清法治路径

　　情感共鸣建立后，工作转向实质帮扶。针对陈奶奶涉及的经济权益、工伤待遇等复杂历史问题，社区迅速组建法律服务专班，系统性地帮她整理材料、解读政策、厘清法律路径。

　　工作人员陪同她往返于各级相关部门之间，协助依法合规地表达诉求。在此过程中，他们不仅是程序指引的“办事员”，更是全程陪护的“家里人”——让陈奶奶感受到自己不再是“孤军奋战”，而是在法治轨道上有依靠、有后援。这种全过程、全方位的“陪护式”支持，逐步增强了她通过正规途径、理性方式解决问题的信心。

　　从“解难题”到“暖人心”：点滴关怀播撒生活阳光

　　化解心结，更需温暖生活。考虑到陈奶奶独居，社区为其建立了一套全天候的关怀服务体系。这份关怀细致入微、四季不停：春节的腊味年货、中秋的月饼粮油，是节庆的惦记；换季时的应季衣物，是贴心的保障。

　　最令陈奶奶难忘的是那些“关键时刻”：食物中毒时，社区工作人员带着医生和热汤第一时间上门；家中意外失火后，大家迅速赶到帮忙清理修缮。无论何时，只要一个求助电话，社区工作者总会第一时间响应。这些超越职责的持久付出，在解决实际困难的同时，也在陈奶奶心中种下了温暖的种子。

　　从“老有所困”到“老有所为”：用心感化点亮人生新篇

　　真正的转变，源于对人生价值的重新点亮。了解到陈奶奶有养殖经验，社区工作者特意为她购置鸡苗和养殖设备，帮助她发展庭院养殖。当鸡苗长大，社区又主动购买鸡蛋和成品鸡，让她真切体会到“老有所为”的劳动价值与收获乐趣。

　　在她七十岁生日那天，社区工作人员悄悄策划了一场温馨的生日会。当生日歌响起、烛光映照脸庞时，陈奶奶热泪盈眶：“我从来没过过生日，你们对我太好了……”那一刻，坚冰彻底融化。

　　如今，陈奶奶的生活已悄然改变。她与社区工作者成了可以聊家常的朋友，有事先找社区商量，常分享生活的点滴，生活重心逐步回归家庭、回归社会、回归理性。

　　短 评：从持续反映诉求到安享晚年，陈奶奶的转变，为“什么是真正的政绩”写下了温暖的注脚。化解历史积案，常常被视为苦差事——投入大、周期长、见效慢。北苑街道和东山花园社区用“四心”工作法给出了答案——真正的政绩，不在于报表上的数据是否亮眼，而在于群众的“急难愁盼”是否真正被看见、被回应、被解决。那些在无数次叩门中搭建的信任桥梁，那些在点滴关怀中播撒的生活阳光，那些在价值重塑中点亮的人生希望，虽不显山露水，却是共产党人应有的“潜功”。

　　来源：西陵区委政法委