阳光下的守护丨三年零投诉，把服务做到群众心坎里

　　“要不是车管所同志加班帮忙，我国庆返程肯定要耽误了！”近日，在五峰土家族自治县公安局车辆管理所大厅，李女士和熊女士将一面写有“加班为民办实事 恪职尽责显真情”的锦旗，交到民警手中。锦旗背后，是五峰车管所推行“队伍提能、流程优化、服务下沉”三项举措，将便民服务做到群众心坎上的缩影。

队伍提能，筑牢服务温度基础

　　“服务好不好，队伍是关键”五峰车管所建立“培训+考核”制度，提升服务专业度和亲和力。10月19日，该所特邀县档案馆馆长郭春雁开展礼仪培训，从窗口接待到礼貌用语，系统的讲解和训练让参训民警辅警受益匪浅。

　　培训之外，五峰车管所坚持“每月一考”，内容覆盖车驾管业务全流程、政策要点解读和突发事件应对。近三年来，实现群众投诉“零发生”。

　　今年7月，肖先生因行动不便，无法到窗口完成人脸识别，办理车辆平移业务陷入困境。所长张光宇与辅警祝家浩在征得其同意后，小心翼翼将肖先生从一楼抬至三楼大厅，耐心协助完成全部手续。“你们是真正‘为人民服务’的好警察！”其妻子王女士紧握两人的手，眼含热泪说道。

流程优化，破解山区奔波难题

　　作为山区县，辖区群众多以务农为生，居住分散，从偏远乡镇到县城最远需颠簸四小时山路。针对群众“跑一次成本高”的痛点，五峰车管所创新推行“提前审核+视频查验”机制，让群众少跑腿、一次办成。

　　“以前材料差一点，就得搭班车往返县城，太耽误工夫。”城西村村民老周感慨。如今，五峰车管所依托“提前审核+视频查验”机制，对基本符合上牌标准但材料暂不全的，先行查验车辆、记录信息，待材料补齐后直接办结，为群众至少省去一趟山路奔波。

　　针对山区常见三轮摩托车，推出“视频远程查验”服务，对符合免上线检验标准的车辆，通过视频连线完成在线年审，直接核发检验合格标志。“以前骑车去县城验车，来回大半天，现在手机上一会儿就办好，还不耽误干活！”采花乡村民老田算起“时间账”，语气中满是欣慰。

　　截至目前，视频远程查验已办理三轮摩托车检验业务200余笔，提前审核机制累计减少群众往返跑路300多人次。

服务下沉，打通便民“最后一公里”

　　摩托车是山区群众出行的主要工具，但“考证远、检车难”长期困扰村民。针对这一需求，五峰车管所主动开展“送检下乡”服务，并以24小时自助服务填补八小时工作时间外的服务空白。

　　今年“五一”“国庆”期间，五峰车管所多次组织民警辅警深入偏远乡镇开展“送检下乡”。在采花派出所大厅，辅警陈娇一边维持秩序，一边加快登记进度。“过去进城检车，来回一两天，现在家门口半小时搞定！”现场村民围拢在一起，纷纷为此点赞。

　　今年以来，“送检下乡”已开展11场，服务群众超2000人次。此外，为解决群众“上班没空办、下班没处办”难题，五峰车管所积极推进24小时自助车管所建设。目前，行政服务中心自助区体检照相设备已投入使用，驾驶证补换证设备正在调试，即将对外开放。

　　接下来，五峰车管所将继续以群众需求为导向，持续优化服务举措，将有温度的便利送进大山深处、送入千家万户。来源 ： 平安五峰