勤跑现场，8起物业纠纷“握手言和” 西陵区综治中心高效化解成批物业纠纷

　　针对宜昌市某小区集中出现的成批物业费纠纷，西陵区综治中心充分发挥“一站式”矛盾纠纷多元化解平台作用，通过现场把脉、分类施策，在一个多月内成功促成8起纠纷双方当事人达成和解协议，有效维护了小区和谐稳定。

平台联动 精准承接化积案

　　今年6月，西陵区法院通过诉调对接机制，将某小区物业公司集中起诉9户业主拖欠物业费的纠纷案件移送至区综治中心进行诉前调解。中心立即启动批量纠纷化解机制，将案件分派至经验丰富的调解员方业寿跟进处理。经初步沟通，方业寿敏锐发现，这9起纠纷表面诉求一致，但背后成因复杂各异，亟需精准施策。

现场把脉 分类施策破顽疾

　　“避免业主反复解释、各方多头对接，深入现场、掌握实情才是关键。”调解员方业寿说。为解决纠纷根源，方业寿多次到小区现场开展实地调查。在扎实的现场勘查和充分沟通基础上，将案件细化为三类精准处理：

　　对于长期房屋闲置户，调解员依据现行法律法规和政策规定，清晰释明物业管理费收取政策，明确我省无闲置减免规定，同时对业主关心的个人信息保护、公共收益管理等合理诉求，核实后提供专业解答并推动改进。通过释法析理和沟通疏导，既算经济账，又算时间账，多位业主认识到滞纳金、利息、诉讼费等诉讼成本更为高昂，主动补缴了费用。

　　对于房屋存在质量问题户，方业寿数次实地调查后发现，问题并非物业公司造成，而和开发商聘请的工人野蛮施工等行为有关。经综治中心组织协调，相关责任单位迅速完成现场修复整改，业主随之履行了缴费义务。

　　对于存在严重油烟污染扰民户，中心调解员与物业、技术人员多次实地核查，发现主要原因系房屋烟道设计缺陷。“有一次下午去的业主房间，烟道烟气漏出来，可以闻到餐馆正在炒青椒肉丝还是鱼香肉丝。”在中心主持调解下，明确了开发商的整改责任，并督促其制定了可行的烟道改造方案。改造工程启动之时，业主即主动结清了欠缴费用。

溯源治理 机制赋能显实效

　　该批物业纠纷的成功化解，展现了基层矛盾调处的复杂性与专业性。面对成因各异、诉求交错的物业矛盾，调解员方业寿坚持“脚上沾泥、现场把脉”，累计9次深入小区现场、14次组织协调会，查访闲置房屋、勘察问题点位、实测烟道烟气，为精准施策奠定了坚实的事实基础。正是凭借这种“把现场当战场、将问题解在源头”的韧劲与专业精神，错综复杂的物业纠纷才能被逐一厘清、稳妥化解。

　　方业寿的实践，正是西陵区综治中心深化规范化建设、提升调解专业能力的一个缩影。中心通过健全“案件会商、现场勘验、协同督办、回访落实”等标准化流程，持续锻造专业精、作风实、善作为的调解队伍。通过强化法律政策培训与实务技能传帮带，不断提升调解员法律适用、群众工作、应急处突的综合素养。这些规范化、专业化的建设成效，正日益转化为高效化解矛盾、促进基层善治的坚实力量，为营造和谐稳定的社会环境筑牢“第一道防线”。（西陵区综治中心）