西陵综治中心：异地调解不再奔波 一站式服务高效解纷

　　“顾老师您好，我从外地赶回来，您中午方便办手续吗？”

　　“综治中心提供灵活调解服务，您随时过来，我在调解室等您！”

　　2025年8月5日，在宜昌市西陵区综治中心，这通来自异地当事人赵宇（文中当事双方均为化名）的电话，因调解员顾平一句掷地有声的服务承诺而安心。很快，一桩横跨数年的合同纠纷协议顺利签署，为身在外地的赵宇免去了反复奔波之累，高效、便捷地保障了权益落实。

　　顾平，一位68岁、拥有35年党龄的老党员，西陵区“金牌调解员”、“湖北省平安家庭示范户”。面对退休后的悠闲时光，她选择在2022年加入西陵区综治中心，投身人民调解事业。她将每一位群众视为亲人，把每一起纠纷当作家事，三年间已经受理近600起诉前调解案件，调解成功率近50%。

　　让异地当事人“少跑腿”，是顾平秉持“高效便民”原则的生动实践，更是西陵区综治中心精心打造的“一站式”矛盾纠纷多元化解平台的建设成果。此次合同纠纷的化解便是典范。

　　2021年7月。在枝江经营一家企业的赵宇，和宜昌城区一家科技服务公司负责人张龙签订协议，由该公司为赵宇的企业提供国家高新技术企业申报服务，合同约定代理费20000元，在项目公示后一日内付清。2023年底，该项目在“高新技术企业认定管理工作网”完成公示，然而申报服务费用却一直未支付。今年6月，在多次催促无果后，张龙将赵宇起诉到西陵区法院，要求支付代理费及违约金，共26000元。7月初，依托西陵区法院与综治中心协作机制，该案由调解员顾平受理，进行诉前调解。

　　调解初期，赵宇身在异地且企业经营困难，对违约金数额存在强烈异议。顾平精准把握案件“异地化”和当事人“成本敏感”特点，通过电话、微信等方式，架起跨地域沟通桥梁，一方面向赵宇透彻分析诉讼成本和风险，引导其理性决策，另一方面耐心劝导科技公司体谅对方难处。通过持续一个月、多达20余次耐心沟通，终于使当事双方就付款金额与方式达成一致。对于身在武汉的赵宇，顾平主动对接其返宜行程，灵活协调签字时间，确保其一次往返即可办结所有手续，最大程度减轻了当事人诉累。整个过程中，平台赋能与调解员专业高效的服务无缝衔接，真正实现了矛盾化解“省时省心省力”。

　　“把当事双方都当做自己的家人和朋友，多一些耐心，多一些理解，会有事半功倍的效果。”顾平说。

　　荣誉背后是责任，金牌之下显担当。顾平，这位深受信赖的“解铃人”，在平凡岗位上默默耕耘，用真情融化矛盾坚冰，用智慧解开千千心结，持续擦亮着西陵区综治中心“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”基层治理品牌，为提升人民群众的法治获得感、幸福感和满意度贡献着温暖而坚实的力量。（西陵区委政法委）