伍家岗区物调委： 两千余起物业纠纷，是这样化解的

　　将物业矛盾消弭在基层，6年时间累计化解2000余起！3月下旬，湖北省政协调研组赴伍家岗区专题调研物业纠纷化解工作，对区物调委的物业化解经验表示高度认可。

　　时间长、涉面广、难度大的物业矛盾纠纷，他们是如何做到高效化解的？

　　创新机制：各方联动打造调解网

　　建筑面积二十多万平方米的商住小区，容居1600多户业主（住宅1592户，商业78户），长达8年临时用电，面临电压不稳、频繁断电等难题，多次引发群体性投诉！

　　“人数多，时间长，矛盾复杂，难度大，各方面临极大压力。”回忆起当时的局面，区物调委主任许金辉记忆犹新。

　　2020年4月，区物调委受命介入后，得知此前社区和街道已经多次协调，但涉及开发建设方资不抵债、法院判令几千万执行难、供用电改造停滞不前、物业矛盾纠纷叠加升级等复杂问题，始终无法推进相关工作。

　　区物调委随即依托三级联动机制，迅速“吹哨”召集区住建、供电部门、开发建设单位、街道、社区及业主代表，调解员一边梳理法律依据，明确各方责任边界，一边数次实地调查，实查前因后果，探索协调解决问题的突破口。历时数月攻坚，最终促成多方达成协议，让数千户居民用上了“安心电”。

　　“有了好的机制，调解工作事半功倍。”许金辉介绍，区物调委在区委政法委的坚强领导下，区司法局直管指导下，创新构建“两整合、三联动、四对接”特色调解机制，形成社区（村）、街道（乡）、区物调委无缝对接和有效联动，形成分级处置、上下贯通的“调解网”。

　　依靠这一高效运转的的网络，区物调委成功化解了众多房屋质量、《物业合同》纠纷、产权争议、相邻物业侵权、电梯加装等重特大矛盾，既缓解了法院办案压力，又减少了群众诉累，真正实现了“调解一起、化解一片”的诉源治理效果。

　　用心用情：解开心结才能案结事了

　　2025年底，伍家岗区东星社区所辖小区两户邻居因各方擅自改动入户门位置，导致通行不便、安全受损，矛盾逐步升级至肢体冲突，网格员多次劝导均未达成一致。社区吹哨区检察院、住建局、城管和街道联动调解也未得到实效。

　　区物调委受理后，没有简单组织双方“面对面”争吵，而是实地调查后，采用“背靠背”方式分别倾听诉求，寻找调解方向。

　　调解员发现，表面是“一扇门”的位置之争，背后是两户人家的互不信任所致——一方觉得对方“得寸进尺”，另一方觉得对方“故意找茬”。

　　“如果对方改门影响你家，你会怎么想？”找到了症结，调解员开始换位思考，有情有理地和双方沟通：从消防规范说明大门改造的安全隐患，从规划红线讲明合法边界……

　　经过多轮耐心疏导和上门跟进，双方最终自愿将大门恢复至原规划位置，握手言和。

　　“心结打开了，离解决问题就不远了。”调解员***深有感触。

　　“2020年以来，累计登记申请涉案金额7523万元，协议当场履行率高达94%。”许金辉介绍，区物调委在数年的实践中，总结出“索根源、有尺度、重情理、强联动”工作法，并将“心中有尺、口中有德、过程靠谱、结果友善”的温情理念贯穿调解全过程。

　　展望未来：“伍家模式”护航基层治理

　　据统计，自2020年7月入住伍家岗区公共法律中心实体化运行以来，伍家岗区物业纠纷人民调解委员会（简称“区物调委”）累计受理物业纠纷2373件，成功调解2184件，成功率稳定在92%以上，协议履行率达100%。

　　伍家岗区司法局局长邹羽表示，此次省政协调研组对伍家岗区物调委的充分肯定，既是对过往成绩的检阅，更是对未来发展的指引。伍家岗区物调委将推动物业纠纷化解从有形覆盖向有效覆盖跃升，以物业纠纷化解的“小切口”持续撬动基层社会治理的“大文章”，为建设更高水平的平安湖北、法治湖北贡献伍家力量。（伍家岗区委政法委）